Vegetarianismo
Uma das coisas mais complicadas no veganismo é abordar empresas questionando sobre os testes e ingredientes de origem animal. Percebo que ficamos mendigando por uma resposta decente e muitas vezes nos são dadas por funcionários despreparados e não comprometidos com a verdade.
Não sei se os termos "vegano" e "sem ingredientes de origem animal" ainda não são muito conhecidos entre as empresas brasileiras ou se os serviços de atendimento ao consumidor não levam muito a sério as respostas, mas vejo que tanto os consumidores quanto a empresa saem perdendo. Já cansei de receber respostas do tipo: "nossos produtos não são testados em animais nem possuem ingredientes de origem animal". Essa é a resposta default da maioria das empresas, mas nem sempre reflete a verdade.
Analisando superficialmente, parece que são todas empresas super éticas e veganas, até que alguém percebe que algum produto leva lanolina, cera alba ou carmine na composição, por exemplo. (A Phytoervas e a Natura são mestres nisso). Nesse caso, não sei se há alguma lei que proteja o consumidor, uma vez que se trata de desrespeito, descaso e mentira. E depois do que aconteceu no Instituto Royal, vai ser muito difícil uma empresa assumir que realiza testes em animais.
Grandes empresas como a Natura possuem um departamento de marketing muito bom. Mas arrisco a dizer que se a empresa treinar melhor equipe de atendimento ao consumidor para que as respostas sejam menos evasivas, vagas e mais compreensivas, talvez acabe aprimorando sua imagem e o seu relacionamento com seus clientes. Pode ser que essas coisas sejam mais relevantes para a estabilidade da empresa a longo prazo.
Se você tem interesse no produto de uma empresa, mas não conhece a política de testes ou ingredientes, eu recomendo muito que você mande e-mails e investigue se a empresa e/ou o produto é livre de crueldade e de ingredientes animais, mesmo que seja só para confirmar que a lista que você está usando é mesmo verdadeira e a empresa fique sabendo que os consumidores tem esse tipo de preocupação.
De tanto ler, enviar e receber e-mails de SACs, eu tenho algumas dicas e informações para ajudar a enviar seus próprios e-mails, o que esperar e dicas para analisar uma resposta.
Antes de enviar um e-mail, procure no site da empresa a seção de FAQ (ou "Sobre a empresa"), onde eles normalmente podem postar informações sobre suas políticas de testes animais, ingredientes, produtos para veganos etc. Algumas empresas não incluem essa informação, enquanto outras incluem apenas informações parciais. Nesse caso é preciso investigar enviando e-mail.
Escrevendo o e-mail
A parte mais importante do envio de um e-mail é incluir tudo na pergunta que você quer na resposta. Se simplesmente enviar um e-mail perguntando: "A empresa testa em animais?" Poderá receber a uma resposta vaga e imprecisa. Geralmente as empresas pequenas não testam em animais, mas podem contratar laboratórios ou comprar matéria prima de fornecedores que realizam testes. Não adianta nada uma empresa alegar que não testa, enquanto contratar terceiros que o façam.
Algumas empresas que são conhecidas por testar em animais, como é o caso da L'Óreal, tem a cara-de-pau de lançar linhas cujo rótulo alega que o produto não é testado em animais. Do que adianta não testar uma determinada linha, se testa nas demais? São empresas como essa que merecem o nosso dinheiro?
As 6 questões que devem ser incluídas na pergunta são:
• Os produtos acabados da empresa são testados em animais ?
• Os ingredientes de seus produtos são testados em animais ?
• A empresa contrata um fornecedor terceirizado para realizar estes testes?
• A empresa tem uma empresa-mãe? Qual a política da empresa-mãe em relação aos testes em animais?
• A empresa vende seus produtos na China ou qualquer outro país que exija ou reserva-se o direito de testar produtos de origem animal comercializados por lá?
• Os produtos possuem algum ingrediente de origem animal na composição?
(obs.: por ingrediente, entende-se qualquer produto que venha da morte de animais ou que sejam extraídos de animais, como tallowate (sebo), colágeno, keratina, ácidos esteáricos, cera de abelha, cera alba, lanolina, corante carmim, carne vermelha, frango, peixe, leite,ovos etc.)
Analisando as respostas
O maior trabalho começa depois de receber a resposta. As respostas que me dão raiva:
"Nós não conduzimos ou pedimos a terceiros para realizar testes em animais de produtos, matérias-primas ou componentes de produtos acabados, exceto quando exigido pela lei local." (Tirada do site da Smashbox e traduzido)
Sempre verifique as palavras "salvo", "exceto" e "a não ser".
A frase acima parece linda até a última cláusula. A Unilever, a Clinique, a Avon e a MAC também dizem isso. Além dessas respostas, algumas empresas falam por linhas e mais linhas sobre o quanto tempo e quanto dinheiro eles investiram para encontrar métodos alternativos. Então por que é que não encontraram até hoje? Se reconhecem que não é legal testar em animais, por que não param de uma vez por todas e usam formulações sabidamente seguras? Por que se sujeitam a vender em países que testam em animais seus produtos? Nós $abemos porque.
Outra resposta clássica:
"A empresa não realiza testes em animais e os ingredientes são, em sua maioria, de origem vegetal."
Isso é muito vago. Em que essa resposta me ajuda? Parece que só querem responder o e-mail, não se preocupando em responder a pergunta. Nesse caso é preciso insistir e questionar quais são os ingredientes de origem animal, além da questão dos testes. Se não responderem adequadamente ou continuarem a responder vagamente, o boicote é o melhor a se fazer.
Nos casos de responderem de forma genérica:
"Não trabalhamos com nenhum ingrediente de origem animal"
Em geral eu não gosto desse tipo de resposta. É muito vago. Será mesmo que os produtos são adequados para veganos? A empresa garante que não usa nenhum insumo animal? Nem mesmo corantes de cochonilha e cera alba? Caso encontre algum ingrediente de origem animal, é preciso comunicar à empresa e alegar o equívoco. Caso reconheça o erro e se disponha a repará-lo, ótimo. Mas não é isso que eu vejo. Nesse caso, o melhor seria boicotar a empresa, ou conversar com outras pessoas para saber se tem alguma informação extra sobre os produtos. Recomendo fóruns como o "SAC Vegano" no Facebook.
Às vezes, se você não faz perguntas específicas eles vão te dar sempre respostas genéricas e muitas vezes incorretas.
Por outro lado, empresas como a E.l.f. respondem de forma muito mais confiável:
"We do NOT test on animals or endorse such practices. Our products do not contain animal derived ingredients. Beeswax has been replaced by synthetic beeswax and lanolin has been replaced by Bis-Diglyceryl Polyacyladinpale-2. We currently support HSUS and are partners with PETA in the Caring Consumer Project. Please see our philosophy page for further explanation on our company"
Há algumas certificadoras que fazem auditorias nas empresas e fiscalizam toda a cadeia de produção de cosméticos a fim de emitir um selo que garante que o produto e os ingredientes não tenham sido testados, ou não possui ingredientes de origem animal, por exemplo.
A Cruelty Free International é uma certificadora de cosméticos não testados em animais e tem planos de certificar empresas brasileiras (aguardando ansiosamente!). A Leaping Bunny também também atua nesse aspecto. A Certified Vegan e o selo vegano da SVB (recém lançado) certificam que um produto é vegano, seja alimentício ou cosmético. A Surya é a única empresa brasileira que possui o selo da Certified Vegan em seus produtos.
A PEA (ONG brasileira) indica uma lista com as empresas nacionais que assinaram um termo firmando compromisso legal de não comercializarem produtos testados em animais. Apesar de não haver auditorias internas sobre haver ou não testes, essas empresas respondem legalmente sobre esse documento.
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Geralmente eu não gosto de criticar uma instituição que aparentemente atua a favor dos animais. Acho que é um prato cheio para quem é contra o veganismo vir a atacar. No entanto, também acho que uma entidade do tamanho da PETA deveria ser totalmente...
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Vejo que ainda há muita confusão e pouca informação a respeito de quais empresas foram parar no mercado chinês - país que ridiculamente obrigada por lei que todos os cosméticos vendidos lá sejam testados em animais. Mesmo que os produtos sejam...
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Enchendo o Sac: Parte 1 Se você tem o hábito de enviar emails para os Sacs das empresas, já deve ter recebido todo tipo de resposta esdrúxula. Isso sem contar as empresas que simplesmente ignoram nossos emails. Hoje vou falar de três empresas...
Vegetarianismo
Dicas para abordar os SACs das empresas e interpretar respostas
Uma das coisas mais complicadas no veganismo é abordar empresas questionando sobre os testes e ingredientes de origem animal. Percebo que ficamos mendigando por uma resposta decente e muitas vezes nos são dadas por funcionários despreparados e não comprometidos com a verdade.
Não sei se os termos "vegano" e "sem ingredientes de origem animal" ainda não são muito conhecidos entre as empresas brasileiras ou se os serviços de atendimento ao consumidor não levam muito a sério as respostas, mas vejo que tanto os consumidores quanto a empresa saem perdendo. Já cansei de receber respostas do tipo: "nossos produtos não são testados em animais nem possuem ingredientes de origem animal". Essa é a resposta default da maioria das empresas, mas nem sempre reflete a verdade.
Analisando superficialmente, parece que são todas empresas super éticas e veganas, até que alguém percebe que algum produto leva lanolina, cera alba ou carmine na composição, por exemplo. (A Phytoervas e a Natura são mestres nisso). Nesse caso, não sei se há alguma lei que proteja o consumidor, uma vez que se trata de desrespeito, descaso e mentira. E depois do que aconteceu no Instituto Royal, vai ser muito difícil uma empresa assumir que realiza testes em animais.
Grandes empresas como a Natura possuem um departamento de marketing muito bom. Mas arrisco a dizer que se a empresa treinar melhor equipe de atendimento ao consumidor para que as respostas sejam menos evasivas, vagas e mais compreensivas, talvez acabe aprimorando sua imagem e o seu relacionamento com seus clientes. Pode ser que essas coisas sejam mais relevantes para a estabilidade da empresa a longo prazo.
Se você tem interesse no produto de uma empresa, mas não conhece a política de testes ou ingredientes, eu recomendo muito que você mande e-mails e investigue se a empresa e/ou o produto é livre de crueldade e de ingredientes animais, mesmo que seja só para confirmar que a lista que você está usando é mesmo verdadeira e a empresa fique sabendo que os consumidores tem esse tipo de preocupação.
De tanto ler, enviar e receber e-mails de SACs, eu tenho algumas dicas e informações para ajudar a enviar seus próprios e-mails, o que esperar e dicas para analisar uma resposta.
Antes de enviar um e-mail, procure no site da empresa a seção de FAQ (ou "Sobre a empresa"), onde eles normalmente podem postar informações sobre suas políticas de testes animais, ingredientes, produtos para veganos etc. Algumas empresas não incluem essa informação, enquanto outras incluem apenas informações parciais. Nesse caso é preciso investigar enviando e-mail.
Escrevendo o e-mail
A parte mais importante do envio de um e-mail é incluir tudo na pergunta que você quer na resposta. Se simplesmente enviar um e-mail perguntando: "A empresa testa em animais?" Poderá receber a uma resposta vaga e imprecisa. Geralmente as empresas pequenas não testam em animais, mas podem contratar laboratórios ou comprar matéria prima de fornecedores que realizam testes. Não adianta nada uma empresa alegar que não testa, enquanto contratar terceiros que o façam.
Algumas empresas que são conhecidas por testar em animais, como é o caso da L'Óreal, tem a cara-de-pau de lançar linhas cujo rótulo alega que o produto não é testado em animais. Do que adianta não testar uma determinada linha, se testa nas demais? São empresas como essa que merecem o nosso dinheiro?
As 6 questões que devem ser incluídas na pergunta são:
• Os produtos acabados da empresa são testados em animais ?
• Os ingredientes de seus produtos são testados em animais ?
• A empresa contrata um fornecedor terceirizado para realizar estes testes?
• A empresa tem uma empresa-mãe? Qual a política da empresa-mãe em relação aos testes em animais?
• A empresa vende seus produtos na China ou qualquer outro país que exija ou reserva-se o direito de testar produtos de origem animal comercializados por lá?
• Os produtos possuem algum ingrediente de origem animal na composição?
(obs.: por ingrediente, entende-se qualquer produto que venha da morte de animais ou que sejam extraídos de animais, como tallowate (sebo), colágeno, keratina, ácidos esteáricos, cera de abelha, cera alba, lanolina, corante carmim, carne vermelha, frango, peixe, leite,ovos etc.)
Caso seja uma empresa internacional:
1. Are the finished products tested on animals?
2. Are the ingredients tested on animals?
3. Does the company hire a third part to perform tests on its behalf?
4. Does the company have a parent company? If so, what is the parent company's animal testing policy?
5. Does the company sell products in China or any other country which requires or reserves the right to animal test products sold there?
6. Do the products have animal ingredients in the composition?
(note: by animal ingredient means any product that comes from the death of animals or are taken from animals such as tallowate, collagen, keratin, beeswax, cera alba, stearic acid, lanolin, carmine, red meat, chicken, fish, milk, eggs etc).
Analisando as respostas
O maior trabalho começa depois de receber a resposta. As respostas que me dão raiva:
"Nós não conduzimos ou pedimos a terceiros para realizar testes em animais de produtos, matérias-primas ou componentes de produtos acabados, exceto quando exigido pela lei local." (Tirada do site da Smashbox e traduzido)
Sempre verifique as palavras "salvo", "exceto" e "a não ser".
A frase acima parece linda até a última cláusula. A Unilever, a Clinique, a Avon e a MAC também dizem isso. Além dessas respostas, algumas empresas falam por linhas e mais linhas sobre o quanto tempo e quanto dinheiro eles investiram para encontrar métodos alternativos. Então por que é que não encontraram até hoje? Se reconhecem que não é legal testar em animais, por que não param de uma vez por todas e usam formulações sabidamente seguras? Por que se sujeitam a vender em países que testam em animais seus produtos? Nós $abemos porque.
Outra resposta clássica:
"A empresa não realiza testes em animais e os ingredientes são, em sua maioria, de origem vegetal."
Isso é muito vago. Em que essa resposta me ajuda? Parece que só querem responder o e-mail, não se preocupando em responder a pergunta. Nesse caso é preciso insistir e questionar quais são os ingredientes de origem animal, além da questão dos testes. Se não responderem adequadamente ou continuarem a responder vagamente, o boicote é o melhor a se fazer.
Nos casos de responderem de forma genérica:
"Não trabalhamos com nenhum ingrediente de origem animal"
Em geral eu não gosto desse tipo de resposta. É muito vago. Será mesmo que os produtos são adequados para veganos? A empresa garante que não usa nenhum insumo animal? Nem mesmo corantes de cochonilha e cera alba? Caso encontre algum ingrediente de origem animal, é preciso comunicar à empresa e alegar o equívoco. Caso reconheça o erro e se disponha a repará-lo, ótimo. Mas não é isso que eu vejo. Nesse caso, o melhor seria boicotar a empresa, ou conversar com outras pessoas para saber se tem alguma informação extra sobre os produtos. Recomendo fóruns como o "SAC Vegano" no Facebook.
Às vezes, se você não faz perguntas específicas eles vão te dar sempre respostas genéricas e muitas vezes incorretas.
Por outro lado, empresas como a E.l.f. respondem de forma muito mais confiável:
"We do NOT test on animals or endorse such practices. Our products do not contain animal derived ingredients. Beeswax has been replaced by synthetic beeswax and lanolin has been replaced by Bis-Diglyceryl Polyacyladinpale-2. We currently support HSUS and are partners with PETA in the Caring Consumer Project. Please see our philosophy page for further explanation on our company"
Tradução: "Nós não testamos em animais ou endossamos tais práticas. Nossos produtos não contêm ingredientes derivados de animais. A cera de abelha foi substituída por cera sintética e a lanolina foi substituído por Bis-Diglyceryl Polyacyladinpale-2. Atualmente apoiamos HSUS e somos parceiros com a PETA no Projeto Caring Consumer. Consulte a nossa filosofia no site para mais explicações sobre a nossa empresa."
Perceba que a empresa se empenha em contemplar o público vegano e o faz com maestria.
Caso a empresa informe no rótulo que o produto é adequado a veganos / sem testes e ingredientes de origem animal, há complicações legais caso essa informação não proceder. Por isso não são todas as empresas que informam na embalagem essa informação. Quase ninguém quer se comprometer. Lembro que há alguns anos, um vegano processou uma empresa que alegava que um de seus produtos era adequado a veganos, mas possuía ingredientes de origem animal (acho que era uma vitamina). O vegano ganhou a ação e levou cerca de R$1000 de indenização.
NORMAS DE ROTULAGEM REFERÊNCIAS LEGAIS
Art. 4º - Decreto 79.094/77 - Os produtos de que trata este Regulamento não poderão ter nome
ou designação que induza a erro quanto à sua composição, finalidade, indicação, aplicação, modo de usar e procedência.
Da Rotulagem e da propaganda
Art. 93 - Decreto 79.094/77 alterado pelo Decreto 83239/79: Não poderão constar da rotulagem ou da publicidade e propaganda (...) designações, nomes geográficos, símbolos, figuras, desenhos ou quaisquer indicações que possibilitem interpretação falsa, erro ou confusão quanto à origem, procedência, natureza, composição ou qualidade, ou que atribuam ao produto finalidades ou características diferentes daquelas que realmente possua.
Perceba que a empresa se empenha em contemplar o público vegano e o faz com maestria.
Caso a empresa informe no rótulo que o produto é adequado a veganos / sem testes e ingredientes de origem animal, há complicações legais caso essa informação não proceder. Por isso não são todas as empresas que informam na embalagem essa informação. Quase ninguém quer se comprometer. Lembro que há alguns anos, um vegano processou uma empresa que alegava que um de seus produtos era adequado a veganos, mas possuía ingredientes de origem animal (acho que era uma vitamina). O vegano ganhou a ação e levou cerca de R$1000 de indenização.
NORMAS DE ROTULAGEM REFERÊNCIAS LEGAIS
Art. 4º - Decreto 79.094/77 - Os produtos de que trata este Regulamento não poderão ter nome
ou designação que induza a erro quanto à sua composição, finalidade, indicação, aplicação, modo de usar e procedência.
Da Rotulagem e da propaganda
Art. 93 - Decreto 79.094/77 alterado pelo Decreto 83239/79: Não poderão constar da rotulagem ou da publicidade e propaganda (...) designações, nomes geográficos, símbolos, figuras, desenhos ou quaisquer indicações que possibilitem interpretação falsa, erro ou confusão quanto à origem, procedência, natureza, composição ou qualidade, ou que atribuam ao produto finalidades ou características diferentes daquelas que realmente possua.
Há algumas certificadoras que fazem auditorias nas empresas e fiscalizam toda a cadeia de produção de cosméticos a fim de emitir um selo que garante que o produto e os ingredientes não tenham sido testados, ou não possui ingredientes de origem animal, por exemplo.
A Cruelty Free International é uma certificadora de cosméticos não testados em animais e tem planos de certificar empresas brasileiras (aguardando ansiosamente!). A Leaping Bunny também também atua nesse aspecto. A Certified Vegan e o selo vegano da SVB (recém lançado) certificam que um produto é vegano, seja alimentício ou cosmético. A Surya é a única empresa brasileira que possui o selo da Certified Vegan em seus produtos.
A PEA (ONG brasileira) indica uma lista com as empresas nacionais que assinaram um termo firmando compromisso legal de não comercializarem produtos testados em animais. Apesar de não haver auditorias internas sobre haver ou não testes, essas empresas respondem legalmente sobre esse documento.
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- Ikove Não é Mais Cruelty Free?
Há alguns meses a página da Ikove no Facebook anunciou a inauguração das lojas físicas em Taiwan e na China. É sabido que a China requer testes em animais para assegurar os cosméticos vendidos por lá. Dessa forma, independente de qualquer...
- Cosméticos Veganos Vendidos Em Farmácia. Parte 2 - Protetor Solar
Continuando a sequência de posts (a parte 1 sobre produtos para cabelos aqui), hoje mostrarei algumas opções de proteção solar encontrados facilmente em farmácias e/ou perfumarias. 1. Adcos O pó compacto da foto não possui nenhum...
- Eu Não Confio Mais Em Listas Da Peta
Geralmente eu não gosto de criticar uma instituição que aparentemente atua a favor dos animais. Acho que é um prato cheio para quem é contra o veganismo vir a atacar. No entanto, também acho que uma entidade do tamanho da PETA deveria ser totalmente...
- Saiba Quais Empresas Financiam Testes Em Animais Na China
Vejo que ainda há muita confusão e pouca informação a respeito de quais empresas foram parar no mercado chinês - país que ridiculamente obrigada por lei que todos os cosméticos vendidos lá sejam testados em animais. Mesmo que os produtos sejam...
- Empresas Que Mentem E/ou Omitem Informações
Enchendo o Sac: Parte 1 Se você tem o hábito de enviar emails para os Sacs das empresas, já deve ter recebido todo tipo de resposta esdrúxula. Isso sem contar as empresas que simplesmente ignoram nossos emails. Hoje vou falar de três empresas...